联系我们：您的反馈是传奇SF榜单公信力的基石
传奇私服网榜单网（dow.maja-sf.com）始终将用户反馈视为平台运营的核心资产。我们建立了多渠道、多层级、24小时响应的沟通机制，确保每一位玩家的声音都能被听到、被重视、被解决。无论您是想推荐一组优质的新开传奇私服，还是投诉某组服务器的违规行为，亦或是寻求游戏内的技术帮助，我们都为您准备了最便捷的沟通路径。
我们承诺：所有通过官方渠道提交的咨询与投诉，均在1个工作日内得到初步回复；涉及服务器欺诈、虚假宣传的紧急投诉，处理时效缩短至4小时以内。2024年全年，我们共处理用户来信12,876封，其中92.3%的问题在48小时内得到完全解决。
官方联系渠道一览
我们提供以下五种官方联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。请注意，为了保障您的账号安全，我们不会通过非官方渠道（如私人QQ、微信）主动联系您索要密码或支付信息。
💬 在线客服系统
入口：网站右下角"在线客服"悬浮窗
工作时间：每日 09:00 - 23:00（全年无休）
平均响应：3分钟内接入人工客服
适用场景：开服信息查询、下载问题、账号异常
📞 客服热线
电话号码：400-800-2025（仅收市话费）
工作时间：周一至周五 10:00 - 18:00
适用场景：紧急投诉、涉及金额纠纷的维权问题
🏢 商务合作邮箱
适用场景：服务器开服广告投放、联运合作、游戏周边推广
备注：商务合作邮件请在标题注明"合作"字样，并在正文中附上服务器基本信息或合作方案PPT。
📢 玩家社群
官方QQ群：712345689（已满）/ 812345690（二群）
官方微信群：请先添加客服微信 maja_sf_gf（备注"传奇玩家"）
适用场景：玩家交流、组队信息、版本讨论、紧急开服通知
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队分布在华北与西南两个办公区，实行7×14小时轮班制度（每日08:00-22:00）。在此期间，在线客服与邮件系统均保持实时响应。夜间（22:00-次日08:00）及法定节假日期间，我们设有"紧急事务值班热线"，专门处理服务器宕机、开服信息错误等突发问题。
为了让您对我们的服务质量有清晰的预期，我们在此公开承诺以下服务标准（SLA）：
- 首次响应承诺：邮件/工单系统在4个工作小时内回复；在线客服在5分钟内响应；紧急投诉电话在30秒内接通人工。
- 问题解决承诺：一般咨询类问题（如如何下载客户端）在1个工作日内解决；技术类问题（如登录器报错）在2个工作日内提供解决方案；投诉类问题在3个工作日内公布处理结果。
- 处理透明度：所有投诉与建议均会生成唯一工单编号（如#20250315-001），您可通过邮件或客服系统查询处理进度。
各业务线联系指引
为了确保您的请求能够直达最对口的负责人，避免内部转达造成的时间延误，我们根据业务类型对联系渠道进行了细分。请根据您的具体需求选择对应部门。
| 业务类型 | 负责部门 | 直接联系方式 | 所需材料/信息 |
|---|---|---|---|
| 新开传奇私服收录申请 | 开服信息审核部 | [email protected] | 服务器名称、IP/端口、版本类型、开服时间、宣传图 |
| 榜单排名异议申诉 | 评测数据部 | [email protected] | 服务器名称、申诉理由、相关数据截图（如在线人数） |
| 广告合作与品牌推广 | 商务拓展部 | [email protected] | 合作方案、预算范围、期望展示位置 |
| 玩家投诉（跑路/欺诈） | 风控与合规部 | [email protected] | 服务器名称、充值记录、聊天记录截图、事件描述 |
| 技术故障（下载/登录器） | 技术支持部 | [email protected] | 操作系统版本、错误截图、下载链接 |
联系前的快速自查：常见问题解答
根据我们的统计，约65%的咨询邮件属于重复性问题。在您发送邮件或联系客服之前，请先查看以下高频问题，或许能为您节省等待时间。
Q1: 我想推荐一个我玩过的传奇SF上榜，需要付费吗？
完全免费。我们欢迎所有玩家推荐优质服务器。请通过"开服信息审核部"邮箱提交服务器信息，我们的评测团队会在48小时内完成试玩评测。只要服务器稳定、无严重BUG、宣传与实际相符，就有机会进入自然榜单。
Q2: 我在某组服务器充值后，服务器关停了，能帮忙追回损失吗？
我们非常理解您的心情。虽然我们无法直接介入服务器运营方的退款流程，但我们会立即将涉事服务器列入"黑名单"并全网发布预警。同时，我们会提供该服务器的运营方历史记录（如有），协助您向网络警察报案。建议您保留所有充值凭证。
Q3: 如何申请成为我们网站的评测师或攻略作者？
我们长期招募兼职评测师与攻略作者。请将您的个人简历、游戏经历（需提供传奇相关游戏时长截图）以及一篇试写文章发送至[email protected]。录用后，我们将提供稿费及内部测试资格。